• Home
  • Bisnis
  • Pelindo 1 Menjawab Tantangan Era Digital Hadirkan Aplikasi CRM Bagi Pelanggan

Pelindo 1

Pelindo 1 Menjawab Tantangan Era Digital Hadirkan Aplikasi CRM Bagi Pelanggan

Administrator Kamis, 21 Mei 2020 16:17 WIB
KETIKERS.COM -  PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 dalam menghadapi tantangan dunia era digital meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan Pelindo 1. 

CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis, sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda. Juga untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan serta untuk menelusuri informasi pelanggan. 

“Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan,” terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring.        

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo 1 berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500 " 778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo 1. 

Layanan Call Center ini merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo 1 untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo 1. 

Layanan call centre menawarkan real time interactions yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Aplikasi CRM ini memudahkan kami dalam melakukan aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan. Aplikasi ini merupakan salah satu wujud modernisasi sistem layanan Pelindo 1 untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada pengguna jasa,” jelas Syahputera Sembiring. 

Dengan penerapan aplikasi CRM ini diharapkan mampu memudahkan dan mempercepat proses komunikasi perusahaan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan kegiatan pemasaran, serta memaksimalkan nilai data pelanggan.

Syahputera Sembiring menambahkan bahwa Pelindo 1 telah melakukan kegiatan sosialisasi dan end user training aplikasi CRM sejak awal tahun 2020 di berbagai wilayah kerja yang meliputi: Medan, Pekanbaru, Sibolga, Tanjung Balai Asahan, Batam, dan Aceh. 

Kegiatan sosialisasi ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan penggunaan aplikasi CRM serta dirangkai dengan pemberian apresiasi kepada pengguna jasa di cabang-cabang pelabuhan yang dikelola oleh pelindo 1.(*)

T#g:
Komentar
Selasa, 22 Sep 2020 20:32 News

Sidang Perkara Senpi Joni Diminta Agar Lanjut Digelar

KETIKERS.COM - Eksepsi yang diajukan oleh Joni, terdakwa kasus tindak pidana senjata api atau benda tajam, ditolak Jaksa Penuntut Umum (JPU) Anwar Ketaren dan meminta agar majelis hakim yang meny

Selasa, 22 Sep 2020 12:31 News

Panwascam Medan Barat Sukses Gelar Sosialisasi Pengawasan Partisipatif

KETIKERS.COM - Panitia Pengawas Pemilihan Umum Kecamatan (Panwascam) Medan Barat menggelar Sosialisasi Pengawasan Partisipatif untuk meningkatkan peran serta pemuda dan masyarakat dalam pengawasa

Jumat, 18 Sep 2020 22:07 Bisnis

Penataan Akses Masuk Terminal Peti Kemas (TPK) Belawan Guna Tingkatkan Pelayanan Dilakukan Pelindo 1

KETIKERS.COM - Penataan akses masuk truk petikemas dilakukan Terminal Peti Kemas (TPK) Belawan yang di dikelola oleh PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1, dengan melakukan pemeriksaa

Kamis, 17 Sep 2020 16:20 News

Popularitas Bobby Nasution Meningkat, Ini Alasannya

 KETIKERS.COM - Direktur Mitra Research Consulting (MRC), Ghazali Taroreh menegaskan sosok Bobby Nasution kini mulai mendapatkan tempat di hati masyarakat Medan. Beberapa kelompok masyarakat

Sabtu, 12 Sep 2020 20:22 Bisnis

Provinsi Riau Didorong untuk Menjadikan Pelabuhan Sebagai Salah Satu Motor Ekonomi

KETIKERS.COM - Kinerja dua pelabuhan utama di Provinsi Riau terus tumbuh sepanjang 2020 ini. Jasa marine service, curah cair, dan peti kemas jadi pendorong utama kinerja positif ini. Karena itu mengha

Sabtu, 12 Sep 2020 20:13 Bisnis

Ini Kekuatan Strategi Bisnis Pelindo 1 Pekanbaru untuk Tingkatkan Kinerja 2020

KETIKERS.COM - PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 Cabang Pekanbaru optimistis dapat mencapai target tahun 2020 dengan didorong dua strategi yang disiapkan, yakni: intensifikasi lay

Jumat, 04 Sep 2020 16:27 Bisnis

Ini Kenyamanan Bagi Pelanggan yang Disajikan Indosat Ooredoo di Era New Normal

KETIKERS.COM -  Hari Pelanggan Nasional tahun ini diperingati di tengah pandemi Covid-19 di mana masyarakat Indonesia memasuki era New Normal. Indosat Ooredoo melalui IM3 Ooredoo secara kons

Kamis, 20 Agu 2020 17:11 News

HUT RI ke 75, Pelindo 1 Berbagi Barokah Bagikan Sebanyak 3080 Paket Sembako

KETIKERS.COM -  PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 kembali membagikan 3.080 paket sembako kepada masyarakat dalam memperingati HUT Kemerdekaan Republik Indonesia ke-75 tahun. 

Senin, 17 Agu 2020 19:07 News

HUT RI ke 75 The Kaldera Kembali Dibuka

KETIKERS.COM - Direktur Industri Pariwisata dan Kelembagaan Kepariwisataan Badan Pelaksana Otorita Danau Toba (BPODT) M Rommy Fauzi menjelaskan The Kaldera dibuka kembali dengan Adaptasi Kebiasaa

Kamis, 13 Agu 2020 23:04 News

Sebesar Rp25 Miliar Lebih Dana Kerohiman Telah Disalurkan BPODT

KETIKERS.COM -  Sebesar Rp25,28 miliar Dana Satunan Penanganan Dampak Sosial Kemasyarakatan (dana kerohiman) telah disalurkan Badan Pelaksana Otorita Danau Toba (BPODT).Dana tersebut disalurkan k

Kamis, 13 Agu 2020 12:12 News

BPODT Ungkap Fakta Bahwa Tidak Ada Terjadi Kriminalisasi Warga Sigapiton

KETIKERS.COM - Terkait adanya tudingan kriminalisasi terhadap warga Sigapiton Kabupaten Toba oleh sejumlah pihak, ternyata peristiwa sebenarnya malah telah terjadi pembakaran lahan dan pencurian

Rabu, 12 Agu 2020 23:27 Didik

Dihadiri Kapoldasu, Pelindo 1 Sambut HUT RI ke 75 Dengan Penghijauan Tanam 2020 Mangrove

KETIKERS.COM - PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 terus mewujudkan kepedulian dan komitmen untuk berkontribusi nyata bagi dunia pendidikan dan kelestarian lingkungan, khususnya kel

Rabu, 12 Agu 2020 00:20 Didik

Dukung Kemandirian Ekonomi Rakyat, Pelindo 1 Terus Giatkan Program Kemitraan Bagi UMKM

KETIKERS.COM - PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 menyalurkan dana program kemitraan sebesar Rp 3,51 miliar kepada para pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) selama kurun waktu

Rabu, 12 Agu 2020 00:15 Didik

Bersinergi, LSF Ajak JMSI Turut Kampanyekan Program Sensor Mandiri

KETIKERS.COM - Kehadiran organisasi perusahaan media massa berbasis internet yang diberi nama Jaringan Media Siber Indonesia (JMSI), disambut baik Lembaga Sensor Film (LSF)."Kita percaya bahwa JM

Selasa, 11 Agu 2020 10:16 Bisnis

Ini Strategi Hadapi Adaptasi Kebiasaan Baru yang Dilakukan Pelindo 1

KETIKERS.COM - Program strategis  untuk meningkatkan arus barang dan penumpang bagi pertumbuhan ekonomi di wilayah operasional  maupun ekonomi nasional, dipersiapkan Pelindo 1.PT Pelabu

Jumat, 07 Agu 2020 15:17 News

Jaksa Banding, Vonis Tansri Chandra di PT Medan Naik Jadi 6 Bulan Penjara

KETIKERS.COM -  Majelis Hakim Pengadilan Tinggi (PT) Medan menjatuhkan vonis 6 bulan penjara dengan masa percobaan 1 tahun kepada Tansri Chandra alias Tan Ben Chong (73) terdakwa kasus Informasi

Ikuti Kami