• Home
  • Bisnis
  • Pelindo 1 Menjawab Tantangan Era Digital Hadirkan Aplikasi CRM Bagi Pelanggan

Pelindo 1

Pelindo 1 Menjawab Tantangan Era Digital Hadirkan Aplikasi CRM Bagi Pelanggan

Administrator Kamis, 21 Mei 2020 16:17 WIB
KETIKERS.COM -  PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 dalam menghadapi tantangan dunia era digital meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan Pelindo 1. 

CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis, sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda. Juga untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan serta untuk menelusuri informasi pelanggan. 

“Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan,” terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring.        

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo 1 berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500 " 778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo 1. 

Layanan Call Center ini merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo 1 untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo 1. 

Layanan call centre menawarkan real time interactions yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Aplikasi CRM ini memudahkan kami dalam melakukan aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan. Aplikasi ini merupakan salah satu wujud modernisasi sistem layanan Pelindo 1 untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada pengguna jasa,” jelas Syahputera Sembiring. 

Dengan penerapan aplikasi CRM ini diharapkan mampu memudahkan dan mempercepat proses komunikasi perusahaan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan kegiatan pemasaran, serta memaksimalkan nilai data pelanggan.

Syahputera Sembiring menambahkan bahwa Pelindo 1 telah melakukan kegiatan sosialisasi dan end user training aplikasi CRM sejak awal tahun 2020 di berbagai wilayah kerja yang meliputi: Medan, Pekanbaru, Sibolga, Tanjung Balai Asahan, Batam, dan Aceh. 

Kegiatan sosialisasi ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan penggunaan aplikasi CRM serta dirangkai dengan pemberian apresiasi kepada pengguna jasa di cabang-cabang pelabuhan yang dikelola oleh pelindo 1.(*)

T#g:
Komentar
Kamis, 28 Mei 2020 22:37 News

Atas Dasar Fakta Persidangan, Hakim Dimohon Vonis Bebas Dzulmi Eldin atau Setidaknya Onslag

KETIKERS.COM -  Majelis hakim yang diketuai Abdul Azis dimohon untuk memvonis bebas Wali Kota Medan Nonaktif T Dzulmi Eldin, dari segala dakwaan maupun tuntutan yang diajukan Jaksa KPK. Atau seti

Jumat, 22 Mei 2020 15:44 Bisnis

Arus Kunjungan Kapal ke Pelindo 1 Alami Kenaikan Hingga 14,88%

KETIKERS.COM - Arus kunjungan kapal yang dikelola PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 pada kuartal I Tahun 2020 ini, tercatat mengalami kenaikan 14,88 persen. Dimana pada kuartal I

Kamis, 21 Mei 2020 16:17 Bisnis

Pelindo 1 Menjawab Tantangan Era Digital Hadirkan Aplikasi CRM Bagi Pelanggan

KETIKERS.COM -  PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 dalam menghadapi tantangan dunia era digital meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk man

Rabu, 20 Mei 2020 19:23 News

Bang Doli, Ketua Komisi II DPR RI Peduli Covid 19 Salurkan 20.000 Masker Bagi Warga Sumut

KETIKERS.COM - Ketua Komisi II DPR RI sekaligus Plt Ketua DPD Golkar Sumut, Dr H Ahmad Doli Kurnia Tandjung SSi MT membagikan sebanyak 20.000 masker di 10 Kabupaten/Kota yang ada di Sumatera

Rabu, 20 Mei 2020 09:03 News

Merugi Hingga Rp580 Juta, Isan Malah Jadi Terdakwa

KETIKERS.COM - Kerugian Isan Wijaya sebanyak Rp 580 juta yang diduga dilakukan oleh Salim Indra Gunawan, terungkap dalam sidang pencemaran nama baik melalui grup WhatsApp MIA. Meski mengalami ker

Selasa, 19 Mei 2020 12:18 News

Sumbang Peduli Dampak Covid 19, Indosat Ooredoo Salurkan Bantuan CSR ke 10 Kota

KETIKERS.COM -  Bulan Ramadan Tahun 2020 ini ditetapkan sebagai bulan berbagi untuk bersatu melawan penyebaran Covid-19 oleh perusahaan digital telekomunikasi terdepan di Indonesia, Indosat Oored

Senin, 18 Mei 2020 15:48 News

Kejatisu Beri Penyuluhan Pencegahan Covid-19 di Dua Kelurahan di Kecamatan Medan Johor

KETIKERS.COM - Kejaksaan Tinggi Sumatera Utara (Kejatisu) bersama Dinas Kesehatan Provsu dan Biro Humas Pemprov Sumut melaksanakan Penyuluhan Pencegahan Covid-19 di 2 kelurahan, Titi Kuning dan G

Senin, 18 Mei 2020 15:38 News

Bersinergi Dengan Kodam I/BB, Pelindo 1 Salurkan Bantuan 5 Ton Beras Peduli Dampak Covid 19

KETIKERS.COM - Bantuan peduli dampak pandemi virus Covid 19 terus disalurkan PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 yang kali ini bersinergi dengan Komando Daerah Militer I Bukit Baris

Sabtu, 16 Mei 2020 19:01 News

Tiada Henti Peduli Dampak Covid 19, Pelindo 1 Kembali Beri Bantuan APD ke 4 Provinsi

 KETIKERS.COM - PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 memberikan bantuan alat pelindung diri (APD) yang disalurkan ke rumah sakit, puskemas dan fasilitas kesehatan yang ada di wilayah

Jumat, 15 Mei 2020 20:51 News

Jelang Lebaran 2020, Pelindo 1 Bantu Sesama Berbagi 6.455 Paket Sembako Barokah Lawan Corona

KETIKERS.COM - Sebanyak 6.455 paket sembako oleh PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1, dibagikan kepada masyarakat menjelang perayaan Hari Raya Idul Fitri 1441 H. Pembagian dilakukan

Kamis, 14 Mei 2020 17:59 News

JPU Banding, Ancaman Penjara Bagi Tansri Chandra Masih Lanjut

KETIKERS.COM - Upaya hukum banding ke Pengadilan Tinggi (PT) Medan, ternyata dilakukan Jaksa Penuntut Umum (JPU) Edmond Purba atas vonis majelis hakim diketuai Erintuah Damanik kepada Tansri Chan

Rabu, 13 Mei 2020 23:13 News

INALUM Salurkan Bantuan APD ke Satgas Percepatan Penanganan Covid 19 Sumut

KETIKERS.COM -  Satgas Percepatan Penanganan Covid-19 Sumut menerima bantuan berupa alat pelindung diri (APD) dari PT Inalum (Persero) selaku Koordinator Satgas Bencana BUMN di Sumatera Utara. Ba

Senin, 11 Mei 2020 18:11 News

Bos LJ Hotel Abdul Latief Dituntut 3,5 Tahun Penjara Karena Penipuan

KETIKERS.COM - Abdul Latief (54), warga Jalan Lembah Piang Raya Blok I RT 11/09 Pondok Kelapa Jakarta Timur dan Jalan Suryo Kelurahan Jati Kecamatan Medan Maimun, oknum pengusaha yang jadi terdak

Senin, 11 Mei 2020 14:55 News

Salurkan Bantuan Hingga ke Sergai dan Simalungun, FPI Sumut Sempatkan Kunjungi Tugu Letda Sudjono

 KETIKERS.COM - Tiada pernah berhenti peduli, mungkin telah mendarah daging bagi Dewan Pimpinan Daerah Front Pembela Islam Sumatera Utara (DPD FPI Sumut). Dimana ada bencana terjadi, mereka selal

Jumat, 08 Mei 2020 14:10 News

Buronan Korupsi Tanggul Sungai Sei Padang Ditangkap Pidsus Kejari Tebingtinggi

 KETIKERS.COM - Buronan kasus korupsi proyek Tanggul Sungai Sei Padang Tebingtinggi yang bernama Samsul ditangkap dikediamannya, sekitar  pukul 20.30 Wib, Kamis (07/05/2020) malam. Penangkap

Rabu, 06 Mei 2020 23:36 News

Tak Kenal Lelah, FPI Sumut dan LPI Komitmen Berjuang Salurkan Bantuan Sembako Peduli Dampak Covid 19

KETIKERS.COM - Turut berjuang tanpa kenal lelah membantu warga yang perekonomiannya terdampak akibat mewabahnya virus Covid 19, ditunjukan DPD FPI Sumut. Ormas yang selalu menunjukkan kepeduliannya in

Ikuti Kami